Политика за враќање

Како се враќа производот?

Производот што е нарачан онлајн и е примен од доставната служба, потребно е истиот да го проверите веднаш по приемот и доколку има видливи оштетувања, како искинати делови или нагмечувања, пријавете на е-маил woolona.merino@gmail.com или нашиот телефон 077 73 94 05.

Со цел да се процесира рекламацијата потребно е да ни испратите е-маил со следните информации:

- Број на нарачка

- Моделот на производ, големина што сакате да ја рекламирате

- Опис на проблемот што го имате и слика од оштетениот производ

Пријавувањето, рекламацијата на производ односно нарачка, потребно е да го направите во рок од 24 часа од приемот на пратката. Производот треба да биде спакуван во неговото оригинално пакување со етикета, декларација. Исто така, нарачаниот производ не може да се менува доколку истиот е носен,перен или има јасно механичко оштетување и човечки фактор.

По приемот на барањето за рекламација ве контактираме за враќање на производот.

Откако производот ќе биде вратен, утврдуваме дали производот е оштетен и како, а потоа се испраќа соодветна замена или се рефундираат платените средства. Доколку се утврди дека настанало оштетување на производот по вина на купувачот, рекламацијата се одбива, а производот ќе биде вратен на купувачот на негов трошок.

Целокупната процедура за замена на производ или рефундација може да трае 15 работни дена и повеќе.

Во случај производот кој што сте го добиле да е погрешен или оштетен, трошоците за превземање и враќање на производот ги превзема Woolona.

 

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at woolona.merino@gmail.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at woolona.merino@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.